Kundenbetreuungsqualität Swiss Customer Service Excellence 2025
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Kundenservice: Die Vaudoise Versicherungen erhalten das Label für
Kundenbetreuungsqualität Swiss Customer Service Excellence 2025
28.11.2024 / 14:09 CET/CEST
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Lausanne, 28. November 2024 – Die Vaudoise hat am Relacs Contact Day, dem
jährlichen Event im Bereich der Kundenbeziehungen, das Label für
Kundenbetreuungsqualität Swiss Customer Service Excellence (CSE) 2025 erhalten.
Diese Auszeichnung würdigt das Engagement des Unternehmens für die
Kundenzufriedenheit und die hochwertige Qualität der Dienstleistungen.
Die Swiss-CSE-Zertifizierung wird an die Contact Center der Unternehmen
vergeben, die einen ausgezeichneten Kundenservice anbieten. Diese
Zertifizierung spiegelt das Engagement der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des
Contact Centers wider, die einen hochwertigen Kundenservice bieten, ein offenes
Ohr haben und sich die Zeit nehmen, die Kundinnen und Kunden gut zu
informieren. 300 Kontakte (250 Telefonanrufe und 50 E-Mails) auf Französisch,
Deutsch und Italienisch wurden zwischen April und Juni 2024 vom
Beratungsunternehmen für Kundenbeziehungen altamedia analysiert. 20 Indikatoren
wurden bewertet, darunter die Vorstellung, das aktive Zuhören, die
Lösungsvorschläge, die Intonation, die Gesprächsführung und die Wartezeit. Für
die Telefongespräche wurde ein hervorragendes Ergebnis von 94,3/100 und für die
E-Mails ein Ergebnis von 93,8/100 erzielt. «Der Kundenservice der Vaudoise
Versicherungen zeichnet sich durch aufmerksame Beraterinnen und Berater aus.
Sie unterstützen ihre Kundinnen und Kunden in jeder Situation und sind für sie
da. So bieten sie einen erstklassigen Service, der die Erwartungen der
Kundinnen und Kunden in diesem Bereich übertrifft», erklärt Fabien Arévalo,
Gründer und Direktor von altamedia.Qualitativ hochwertige Teamarbeit «Wenn
jemand einen Unfall erleidet und das Auto dabei zerstört wird, wird einem erst
richtig klar, wie wichtig der Kundenservice ist. Diese Auszeichnung ist das
Ergebnis von gemeinsamem Einsatz, täglichem Engagement und dem ständigen
Bestreben, die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden zu übertreffen. An
dieser Stelle möchte ich meinen Teamkolleginnen und -kollegen gratulieren und
danken. Ohne sie wäre dieser Erfolg nicht möglich gewesen», freut sich Jasmine
Longhi, Leiterin der Dienststelle Contact Center & Assistance. Die Vaudoise
Versicherungen werden auch in Zukunft die Fortbildung ihrer Teams fördern und
ihre Prozesse verbessern, um dieses hohe Niveau aufrechtzuerhalten.
Diese Pressemitteilung ist verfügbar unter vaudoise.ch.Bild zum Herunterladen
/ MezPhotographie
Kontakt für Medienschaffende: Valérie Beauverd, Kommunikationsspezialistin,
021 618 87 25, [email protected]
Die Gruppe Vaudoise Versicherungen Die Vaudoise Versicherungen gehören zu den
zehn grössten Privatversicherern in der Schweiz. Das 1895 gegründete
Unternehmen bietet hochwertige Beratung und Produkte in allen Bereichen der
Versicherung, der Vorsorge und der Vermögensverwaltung. Die Vaudoise ist nah
bei ihren Kundinnen und Kunden, sowohl für die Beratung als auch bei der
Schadenregulierung. Die Gruppe beschäftigt über 1 900 Mitarbeitende (VZÄ),
darunter sind rund 100 Lernende und Personen in Ausbildung. Ganz im Sinne ihrer
genossenschaftlichen Wurzeln gibt die Vaudoise ihren Kundinnen und Kunden einen
Teil des Gewinns in Form von Prämienrückerstattungen weiter. 2024–2025 verteilt
sie so CHF 37 Millionen. Die Aktien der Vaudoise Versicherungen Holding AG sind
an der SIX Swiss Exchange kotiert (VAHN).
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Sprache: Deutsch
Unternehmen: Vaudoise Assurances
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1001 Lausanne
Schweiz
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Internet: www.vaudoise.ch
ISIN: CH0021545667
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